Политика за поверителност
1. Въведение
Настоящата Политика за поверителност обяснява как DigitAssistAI събира, използва, съхранява и защитава лични данни при използване на уебсайта digitassistai.com, контактните форми, чат функционалности, телефонна комуникация, демонстрации, оферти, CRM процеси и други услуги, предлагани чрез сайта.
С използването на сайта, изпращането на запитване, заявяването на демонстрация или комуникацията с нас чрез чат, имейл, телефон, социални мрежи или други канали, Вие се запознавате с настоящата Политика за поверителност.
Администратор на личните данни е:
Лоял Шоп ЕООД
ЕИК/VAT: BG206087373
Адрес: гр. Стамболийски, ул. Тракия 113
Имейл: sales@digitassistai.com
Уебсайт: digitassistai.com
Личните данни се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, познат като GDPR, който е основната рамка за защита на личните данни в ЕС.
2. Какви лични данни събираме
В зависимост от начина, по който използвате сайта и услугите, можем да събираме следните категории данни:
- име и фамилия;
- имейл адрес;
- телефонен номер;
- име на фирма;
- длъжност или роля в компанията, ако е предоставена;
- уебсайт или социални профили на бизнеса;
- съдържание на запитвания, съобщения, чат разговори и имейл комуникация;
- информация за интерес към услуга, продукт, пакет, оферта, среща или демонстрация;
- предпочитания относно комуникация, планове, интеграции или автоматизации;
- данни, въведени чрез контактна форма, чат, календар, CRM форма или друг комуникационен канал;
- технически данни като IP адрес, браузър, устройство, операционна система, приблизителна локация, посещавани страници, час на посещение и поведение на сайта;
- данни от бисквитки и сходни технологии;
- други данни, които доброволно предоставяте при комуникация с нас.
Не изискваме предоставяне на чувствителни лични данни като здравна информация, религиозни убеждения, политически възгледи, биометрични данни или други специални категории данни. Моля, не изпращайте такава информация чрез сайта, чат или контактните форми.
3. Как събираме лични данни
Лични данни могат да бъдат събирани, когато:
- попълните контактна форма;
- заявите демонстрация;
- изпратите запитване през сайта;
- използвате чат функционалност;
- комуникирате с нас по имейл;
- комуникирате с нас по телефон;
- пишете ни през Facebook, Instagram, WhatsApp или друг канал;
- запазите среща чрез календар;
- поискате оферта;
- използвате сайта и се зареждат технически, аналитични или маркетингови бисквитки;
- сключите договор или използвате наша услуга.
Част от данните се предоставят директно от Вас, а други се събират автоматично чрез технически инструменти, аналитични системи, бисквитки или интегрирани платформи.
4. За какви цели използваме личните данни
Събраните лични данни могат да бъдат използвани за следните цели:
- отговор на запитвания;
- предоставяне на информация за услуги, планове и цени;
- провеждане на консултация или демонстрация;
- изготвяне и изпращане на оферта;
- комуникация относно заявени услуги;
- записване на срещи;
- квалифициране на потенциални клиенти;
- поддръжка на клиентска комуникация чрез чат, имейл, телефон или социални мрежи;
- записване на контакти, интереси и разговори в CRM при съответните планове;
- стартиране на последващи автоматизации, когато е приложимо;
- изпращане на имейли, SMS, напомняния, оферти, промокодове или кампании при наличие на правно основание;
- подобряване на сайта, съдържанието и услугите;
- анализ на посещаемост и ефективност;
- измерване на рекламни кампании;
- защита от злоупотреби, спам, неоторизиран достъп и технически проблеми;
- изпълнение на договорни и законови задължения;
- счетоводни, административни и правни цели.
5. Правни основания за обработване
Обработваме лични данни само когато има приложимо правно основание. В зависимост от конкретния случай, основанието може да бъде:
Съгласие — например при приемане на определени бисквитки, абонамент за маркетинг комуникация или доброволно предоставяне на данни за конкретна цел.
Договор или преддоговорни отношения — например когато заявите оферта, демонстрация, консултация или сключите договор за услуга.
Законово задължение — например при издаване и съхранение на счетоводни документи.
Легитимен интерес — например за защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби, подобряване на услугите, вътрешна отчетност и комуникация с потенциални или настоящи клиенти.
Изпълнение на искане от потребителя — например когато ни изпратите запитване и очаквате отговор.
GDPR се прилага за автоматизирано и неавтоматизирано обработване на лични данни, когато данните са организирани по определен начин.
6. Използване на AI, чат и дигитален служител
DigitAssistAI предлага услуги, при които дигитален AI служител може да обработва запитвания, да задава въпроси, да препоръчва услуги, да квалифицира клиенти, да записва срещи и да събира информация за последваща комуникация.
Когато използвате чат, форма или друг комуникационен канал, е възможно част от комуникацията да бъде обработена автоматизирано, за да получите по-бърз и релевантен отговор.
Възможно е разговорите да бъдат записвани в CRM система, когато това е част от избрания план или процес, с цел:
- проследяване на запитвания;
- по-добро обслужване;
- подготовка на оферта;
- последваща комуникация;
- подобряване на услугата;
- автоматизации и напомняния.
Не препоръчваме да въвеждате чувствителни лични данни в чат системи, контактни форми или автоматизирани комуникационни канали.
7. CRM и автоматизации
При определени услуги и планове данни като име, имейл, телефон, интерес, източник на запитването, разговор и статус на клиента могат да бъдат записани в CRM система.
Тези данни могат да се използват за:
- управление на потенциални клиенти;
- последващи оферти;
- напомняния;
- имейл или SMS комуникация;
- промокодове;
- кампании към определени групи клиенти;
- вътрешна отчетност;
- анализ на продажбения процес.
Маркетингови съобщения се изпращат само когато има подходящо правно основание, например съгласие, съществуващо клиентско отношение или друг допустим правен интерес според приложимото законодателство.
8. Бисквитки и сходни технологии
Сайтът може да използва бисквитки и сходни технологии. Бисквитките са малки файлове, които се съхраняват на Вашето устройство при посещение на сайта.
Използваме или можем да използваме следните видове бисквитки:
8.1. Необходими бисквитки
Тези бисквитки са нужни за нормалната работа на сайта. Те могат да се използват за сигурност, зареждане на страници, запазване на основни настройки и правилно функциониране на формите или други елементи.
8.2. Аналитични бисквитки
Тези бисквитки ни помагат да разберем как потребителите използват сайта — кои страници се посещават, колко време се прекарва на тях и кои елементи работят най-добре.
8.3. Маркетингови бисквитки
Тези бисквитки могат да се използват за измерване на рекламни кампании, ремаркетинг, персонализирана реклама и анализ на ефективността на рекламните канали.
8.4. Функционални бисквитки
Тези бисквитки позволяват запомняне на настройки, предпочитания или други функционалности, които подобряват потребителското изживяване.
Когато бисквитките могат да идентифицират потребител, те могат да се считат за лични данни и да попадат под правилата на GDPR.
Можете да управлявате бисквитките чрез банера за съгласие на сайта, настройките на браузъра или други налични инструменти. Отказът от определени бисквитки може да повлияе на някои функционалности, аналитика или персонализирано съдържание.
9. Данни от трети страни и външни платформи
Възможно е да използваме външни платформи и доставчици за функциониране на сайта и услугите, включително:
- хостинг доставчици;
- CRM системи;
- чат платформи;
- имейл доставчици;
- SMS доставчици;
- телефонни системи;
- календарни системи;
- аналитични инструменти;
- рекламни платформи;
- социални мрежи;
- инструменти за автоматизации;
- платежни и счетоводни системи, когато е приложимо.
Тези доставчици могат да обработват лични данни като обработващи или самостоятелни администратори според конкретната услуга и техните условия.
Примери за външни платформи, които могат да бъдат използвани според настройките и интеграциите, са Google, Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp, имейл доставчици, CRM системи, SMS доставчици, телефонни услуги и други подобни инструменти.
10. Предоставяне на лични данни на трети лица
Не продаваме лични данни на трети лица.
Можем да предоставяме лични данни само когато това е необходимо за:
- изпълнение на услуга;
- техническа поддръжка;
- хостинг и сигурност;
- CRM и автоматизации;
- имейл, SMS или телефонна комуникация;
- календарни резервации;
- аналитика и реклама при съответно правно основание;
- счетоводно обслужване;
- правна защита;
- изпълнение на законово задължение;
- изискване от компетентен държавен орган.
Когато използваме външни доставчици, полагаме разумни усилия те да прилагат подходящи технически и организационни мерки за защита на данните.
11. Международен трансфер на данни
Възможно е някои външни доставчици или платформи да обработват данни извън Европейското икономическо пространство.
Когато това се случва, се прилагат подходящи механизми за защита съгласно GDPR, когато такива са необходими, например стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими правни механизми.
12. Срок за съхранение на личните данни
Съхраняваме лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, освен ако законът не изисква по-дълъг срок.
Ориентировъчни срокове:
- данни от запитвания и контактни форми — за периода, необходим за комуникация, оферта и последващи действия;
- клиентски данни — за срока на договора и след това според законови или легитимни бизнес основания;
- счетоводни документи — за сроковете, предвидени в приложимото законодателство;
- маркетинг данни — до оттегляне на съгласието или отпадане на основанието;
- технически логове — за разумен срок, необходим за сигурност и поддръжка;
- CRM данни — докато са нужни за обслужване, проследяване, продажбен процес или докато бъде поискано изтриване, когато такова е приложимо.
След изтичане на необходимия срок данните се изтриват, анонимизират или архивират според приложимите правила.
13. Сигурност на данните
Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни от:
- неоторизиран достъп;
- загуба;
- злоупотреба;
- неправомерно разкриване;
- промяна;
- унищожаване;
- технически инциденти.
Тези мерки могат да включват контрол на достъпа, защитени системи, ограничен достъп до данни, пароли, криптиране, резервни копия, настройки за сигурност и други подходящи действия.
Въпреки това, никой метод за предаване или съхранение на информация в интернет не може да бъде гарантиран като напълно сигурен.
14. Права на потребителите
Вие имате права по отношение на Вашите лични данни, включително:
- право на достъп до личните данни;
- право на корекция на неточни или непълни данни;
- право на изтриване;
- право на ограничаване на обработването;
- право на възражение срещу обработването;
- право на преносимост на данните;
- право да оттеглите съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
- право да подадете жалба до надзорен орган.
Европейската комисия описва GDPR като рамка, която урежда правата на физическите лица върху техните лични данни и задълженията на организациите при обработване.
За упражняване на права можете да се свържете с нас на:
При получаване на искане може да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.
15. Право на жалба
Ако считате, че личните Ви данни се обработват неправомерно или че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.
В България компетентният орган е:
Комисия за защита на личните данни
Уебсайт: cpdp.bg
КЗЛД е националният орган, отговарящ за защитата на личните данни в България.
16. Данни на деца
Сайтът и услугите на DigitAssistAI са предназначени за бизнес потребители и лица, които търсят информация за бизнес услуги.
Не събираме съзнателно лични данни от деца. Ако установим, че сме получили лични данни от дете без необходимото основание или съгласие, ще предприемем разумни действия за изтриването им.
17. Маркетинг съобщения
Можем да изпращаме маркетинг съобщения, оферти, промоции, полезна информация, напомняния или кампании, когато имаме приложимо правно основание.
Можете по всяко време да се откажете от маркетинг комуникация чрез:
- линк за отписване, ако е наличен в съобщението;
- отговор на полученото съобщение;
- имейл до sales@digitassistai.com.
Отказът от маркетинг комуникация не засяга служебни, договорни или административни съобщения, свързани с вече заявена или използвана услуга.
18. Връзки към външни сайтове
Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове, платформи или услуги.
Не носим отговорност за съдържанието, политиките за поверителност, сигурността или практиките на външни сайтове. Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност, когато ги посещавате.
19. Промени в Политиката за поверителност
Лоял Шоп ЕООД може периодично да актуализира настоящата Политика за поверителност, когато това е необходимо поради промени в закона, услугите, сайта, технологиите, интеграциите или бизнес процесите.
Актуалната версия се публикува на тази страница и влиза в сила от момента на публикуването, освен ако не е посочено друго.
Препоръчително е периодично да преглеждате тази страница.
20. Контакти
За въпроси относно настоящата Политика за поверителност, личните данни, бисквитките или упражняването на Вашите права можете да се свържете с нас:
Лоял Шоп ЕООД
ЕИК/VAT: BG206087373
Адрес: гр. Стамболийски, ул. Тракия 113
Имейл: sales@digitassistai.com
Уебсайт: digitassistai.com
Последна актуализация: май 2026 г.