Общи условия

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта DigitAssistAI, достъпен на адрес digitassistai.com, както и условията за запитвания, демонстрации, оферти и услуги, предоставяни чрез сайта.

Сайтът се управлява от:

Лоял Шоп ЕООД
ЕИК/VAT: BG206087373
Адрес: гр. Стамболийски, ул. Тракия 113
Имейл: sales@digitassistai.com
Уебсайт: digitassistai.com

С достъпа до сайта, изпращането на запитване, използването на контактна форма, чат, телефонна комуникация или заявяването на демонстрация, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Ако не сте съгласни с тези условия, моля не използвайте сайта и услугите, предлагани чрез него.

2. Предмет на сайта и услугите

DigitAssistAI предлага решения за бизнес комуникация, автоматизация и обслужване чрез дигитален AI служител.

Услугите могат да включват:

• дигитален служител за уебсайт;
• AI чат за отговор на клиентски запитвания;
• квалифициране на потенциални клиенти;
• препоръчване на продукти, услуги, пакети или следващи стъпки;
• записване на срещи или резервации;
• интеграция с CRM;
• записване на разговори, контакти, интереси и заявки;
• последващи автоматизации чрез имейл, SMS, оферти, напомняния, промокодове и кампании;
• интеграции с Facebook, Instagram, WhatsApp, имейл, телефон, календар и други канали, когато това е технически възможно;
• AI телефонен служител при съответните планове;
• консултация, настройка, поддръжка и оптимизация на системата.

Конкретният обхват на услугата, включените функции, срокове, цени и ограничения се определят според избрания план, индивидуална оферта, договор или писмено потвърждение между страните.

3. Характер на услугата

DigitAssistAI предоставя технологично решение за подпомагане на комуникацията между бизнеса и неговите клиенти.

Дигиталният служител работи на база предварително зададени инструкции, информация, бизнес правила, процеси, интеграции и материали, предоставени или одобрени от клиента.

Услугата не представлява юридически, счетоводен, медицински, финансов или друг вид професионален съвет.

DigitAssistAI не гарантира конкретен брой продажби, резервации, запитвания, приходи или бизнес резултати. Резултатите зависят от множество фактори, включително трафик, реклама, оферта, пазар, цени, конкуренция, репутация на бизнеса и поведение на крайните клиенти.

4. Запитвания, демонстрации и оферти

Изпращането на запитване чрез сайта, чат, имейл, телефон, социални мрежи или друга форма на комуникация не води автоматично до сключване на договор.

След получаване на запитване, представител на DigitAssistAI може да се свърже с потребителя за уточняване на нуждите, провеждане на демонстрация, изготвяне на оферта или предложение за подходящ план.

Офертите са валидни за срока, посочен в тях. Ако такъв срок не е посочен, офертата има ориентировъчен характер и може да бъде актуализирана според обхвата, техническите изисквания, интеграциите и необходимата поддръжка.

5. Цени, планове и плащания

Услугите на DigitAssistAI могат да се предлагат като:

• еднократна настройка;
• месечен абонамент;
• индивидуален проект;
• допълнителна услуга;
• комбинация от горните.

Цените, включените функции и условията за плащане се посочват на сайта, в оферта, фактура, договор или писмено потвърждение.

При неплатен абонамент, забавено плащане или неизпълнение на договорени условия, Лоял Шоп ЕООД има право временно да ограничи, спре или прекрати достъпа до услугата до уреждане на задълженията.

Допълнителни настройки, интеграции, нови автоматизации, промени по процеси, допълнителни канали, персонализации или извънредна поддръжка могат да се таксуват отделно.

6. Настройка и внедряване

За правилното функциониране на дигиталния служител клиентът следва да предостави необходимата информация, включително, но не само:

• описание на бизнеса;
• услуги и продукти;
• цени или ценови диапазони;
• работно време;
• условия за записвания, доставки, оферти или консултации;
• често задавани въпроси;
• желан тон на комуникация;
• правила за насочване на клиента;
• достъп до необходими платформи, когато е приложимо;
• информация за CRM, календар, социални мрежи, имейл или други системи.

Срокът за настройка зависи от избрания план, сложността на проекта, броя интеграции и навременното предоставяне на информация от страна на клиента.

Забавяне в предоставянето на информация, достъпи или одобрения от клиента може да доведе до удължаване на сроковете за внедряване.

7. Отговорности на клиента

Клиентът се задължава:

• да предоставя вярна, точна и актуална информация;
• да не използва услугата за незаконни, заблуждаващи, агресивни или измамни практики;
• да не предоставя съдържание, което нарушава права на трети лица;
• да не използва системата за спам, нерегламентиран маркетинг или незаконно събиране на данни;
• да спазва приложимото законодателство;
• да осигури нужните съгласия от свои клиенти, когато това се изисква;
• да следи дали информацията, която AI служителят използва, е актуална.

Клиентът носи отговорност за съдържанието, бизнес правилата, цените, условията, офертите и информацията, които предоставя за използване от дигиталния служител.

8. Отговорности на DigitAssistAI

DigitAssistAI полага разумни усилия за предоставяне на качествена, стабилна и полезна услуга, съобразена с договорения обхват.

Лоял Шоп ЕООД не носи отговорност за:

• грешна, непълна или неактуална информация, предоставена от клиента;
• неправилно използване на системата;
• прекъсвания, причинени от външни платформи, доставчици, API ограничения или технически проблеми извън контрола на Лоял Шоп ЕООД;
• пропуснати ползи, загубени продажби, загубени клиенти или индиректни щети;
• действия на крайни клиенти, потребители или трети страни;
• промени в условията на външни платформи като Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, имейл доставчици, CRM системи, SMS доставчици или телефонни системи.

9. AI съдържание и човешки контрол

Дигиталният служител може да генерира автоматични отговори, препоръки, въпроси, насоки и предложения на база предварително зададени правила, инструкции и налична информация.

Въпреки че системата е създадена да подпомага бизнеса, клиентът следва периодично да преглежда работата на дигиталния служител и да заявява корекции при нужда.

При чувствителни, спорни, правни, финансови, медицински или други високорискови теми е препоръчително разговорът да бъде прехвърлен към реален служител.

10. Интеграции с външни платформи

Услугата може да използва интеграции с външни платформи, включително:

• уебсайт;
• CRM система;
• Google Calendar;
• Facebook Messenger;
• Instagram;
• WhatsApp;
• имейл;
• SMS доставчици;
• телефонни системи;
• аналитични и рекламни инструменти;
• други бизнес системи.

Функционирането на тези интеграции зависи от правилата, техническата стабилност, достъпите, лимитите и политиките на съответните външни доставчици.

DigitAssistAI не носи отговорност при промени, ограничения, спиране или грешки в работата на външни платформи.

11. Интелектуална собственост

Всички текстове, дизайни, визуални елементи, структури, настройки, системни процеси, автоматизации, промптове, логика на разговори, методологии и материали, създадени от DigitAssistAI, са собственост на Лоял Шоп ЕООД или се използват на законно основание.

Клиентът получава право да използва услугата в рамките на избрания план или договор, но не придобива право да копира, препродава, разпространява, възпроизвежда или предоставя на трети лица вътрешни настройки, логика, промптове, автоматизации или други защитени елементи без писмено съгласие.

12. Лични данни

При използване на сайта и услугите могат да бъдат обработвани лични данни, включително:

• име и фамилия;
• имейл адрес;
• телефонен номер;
• име на фирма;
• съдържание на запитване;
• комуникация през чат, имейл, телефон или социални мрежи;
• информация за интерес към услуга, продукт, оферта или среща;
• технически данни като IP адрес, устройство, браузър и поведение на сайта;
• други данни, предоставени доброволно от потребителя.

Личните данни се обработват за целите на:

• отговор на запитвания;
• предоставяне на оферти;
• записване на срещи;
• изпълнение на договор;
• предоставяне на достъп до услуги;
• поддръжка и комуникация;
• подобряване на услугите;
• маркетинг комуникация при наличие на правно основание;
• изпълнение на законови задължения;
• защита на законни интереси.

Лоял Шоп ЕООД обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679, известен като GDPR. Европейската комисия посочва GDPR като основната правна рамка за защита на личните данни в ЕС, а КЗЛД е компетентният български орган по защита на личните данни.

13. Права на потребителите относно личните данни

Всеки потребител има право, при условията на приложимото законодателство, да поиска:

• достъп до своите лични данни;
• корекция на неточни или непълни данни;
• изтриване на лични данни;
• ограничаване на обработването;
• възражение срещу обработването;
• преносимост на данните;
• оттегляне на съгласие, когато обработването се основава на съгласие;
• подаване на жалба до компетентния надзорен орган.

КЗЛД посочва, че клиентите като субекти на данни имат права съгласно глава III от GDPR, които бизнесите следва да съблюдават.

За упражняване на права потребителят може да се свърже с Лоял Шоп ЕООД на: sales@digitassistai.com.

14. Съхранение на данни

Данните се съхраняват за срок, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, освен ако законът не изисква по-дълъг срок.

Данни, свързани със запитвания, оферти, договори, фактури, счетоводни документи, комуникация и клиентски отношения, могат да бъдат съхранявани за срокове, съобразени със законовите задължения и легитимните интереси на Лоял Шоп ЕООД.

15. Бисквитки

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии с цел правилно функциониране, подобряване на потребителското изживяване, анализ на посещенията, измерване на ефективността и маркетинг.

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на потребителя при посещение на сайта.

Сайтът може да използва следните видове бисквитки:

15.1. Необходими бисквитки

Тези бисквитки са нужни за нормалната работа на сайта. Те могат да се използват за сигурност, зареждане на страници, запазване на основни предпочитания и правилна работа на функционалности.

15.2. Аналитични бисквитки

Тези бисквитки помагат да се разбере как потребителите използват сайта — кои страници посещават, колко време прекарват, как взаимодействат със съдържанието и кои елементи работят най-добре.

15.3. Маркетингови бисквитки

Тези бисквитки могат да се използват за показване на по-релевантни реклами, измерване на рекламни кампании, ремаркетинг и анализ на потребителско поведение във връзка с рекламни платформи.

15.4. Функционални бисквитки

Тези бисквитки позволяват по-добро потребителско изживяване, като запомняне на настройки, предпочитания или други персонализации.

Потребителят може да управлява бисквитките чрез банера за съгласие на сайта, настройките на браузъра или други налични инструменти.

Отказът от някои бисквитки може да повлияе на функционалността, анализа или персонализираното изживяване в сайта.

16. Маркетинг комуникация

При изрично съгласие или друго приложимо правно основание, Лоял Шоп ЕООД може да изпраща имейли, съобщения, оферти, промоции, полезна информация, напомняния или кампании, свързани с услугите на DigitAssistAI.

Потребителят може по всяко време да се откаже от маркетинг комуникация чрез предоставен механизъм за отписване или чрез контакт на sales@digitassistai.com.

17. Сигурност

Лоял Шоп ЕООД прилага разумни технически и организационни мерки за защита на данните и системите от неоторизиран достъп, загуба, злоупотреба или неправомерно разкриване.

Въпреки това, предаването на информация през интернет не може да бъде гарантирано като напълно сигурно. Потребителят разбира и приема, че използва сайта и онлайн комуникационните канали при обичайните рискове, свързани с интернет средата.

18. Забранено използване

Потребителите и клиентите нямат право да използват сайта или услугите за:

• незаконни дейности;
• измама, заблуждаваща комуникация или злоупотреба с лични данни;
• изпращане на спам;
• нарушаване на права на трети лица;
• разпространение на вреден код, вируси или опити за неоторизиран достъп;
• копиране или обратен инженеринг на системи, настройки, автоматизации или промптове;
• действия, които могат да увредят сайта, услугата, инфраструктурата или репутацията на DigitAssistAI.

При нарушение Лоял Шоп ЕООД има право да ограничи или прекрати достъпа до услугата.

19. Прекратяване на услугата

Услугата може да бъде прекратена:

• по взаимно съгласие;
• при изтичане на договор или абонамент;
• при неплащане;
• при нарушение на настоящите Общи условия;
• при невъзможност за изпълнение поради технически, правни или други обективни причини;
• при писмено предизвестие, ако такова е договорено между страните.

При прекратяване на услугата достъпът до определени функционалности, интеграции, автоматизации и системи може да бъде спрян.

20. Промени в Общите условия

Лоял Шоп ЕООД има право да променя настоящите Общи условия по всяко време, когато това е необходимо поради промени в услугите, законодателството, бизнес модела, техническите процеси или други обстоятелства.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта и влиза в сила от момента на публикуването, освен ако не е посочено друго.

Препоръчително е потребителите периодично да преглеждат тази страница.

21. Приложимо право и спорове

За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и Европейския съюз, когато е приложимо.

Страните ще се стремят да решават възникнали спорове чрез преговори и добросъвестна комуникация.

Ако не бъде постигнато доброволно уреждане, спорът се отнася за решаване пред компетентния български съд.

22. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, услугите, личните данни, бисквитките или начина на използване на сайта можете да се свържете с нас на:

Лоял Шоп ЕООД
ЕИК/VAT: BG206087373
Адрес: гр. Стамболийски, ул. Тракия 113
Имейл: sales@digitassistai.com
Уебсайт: digitassistai.com