Не инсталираме готов чатбот. Изграждаме AI служител с конкретна роля, база знания, правила за комуникация и ясни сценарии за действие.
Добрият дигитален служител не започва от технологията, а от процеса. Първо разбираме как работи фирмата, какви въпроси задават клиентите и какво трябва да бъде поведението на асистента във всяка ситуация. След това изграждаме база знания и сценарии, които служителят следва. Така намаляваме риска от неточни отговори и правим комуникацията максимално близка до начина, по който вашият бизнес реално обслужва клиенти.
Разглеждаме вашите услуги, продукти, процеси, канали на комуникация, типове клиенти и най-чести запитвания.
Събираме информация: описания на услуги, цени, работно време, условия, гаранции, политики, често задавани въпроси, документи и вътрешни инструкции.
Определяме дали той ще бъде консултант, рецепционист, търговски асистент, оператор, координатор или комбинирана роля.
Задаваме тон на комуникация, граници, теми, по които може да отговаря, и ситуации, в които трябва да прехвърли към човек.
Свързваме каналите според плана: сайт, Facebook, Instagram, имейл, CRM и телефон.
Провеждаме тестови разговори, откриваме слабости, коригираме отговори и оптимизираме процеса. Пускаме дигиталния служител в реална среда и следим първите разговори, за да направим финални настройки.
Дигиталният служител не трябва да има неограничена свобода. Той трябва да знае какво може да казва, кога да задава уточняващи въпроси и кога да прехвърля към реален човек.
Без свободно измисляне
Работи по одобрена информация.
Без свободен интернет достъп
Не търси случайни данни онлайн.
Ясни граници
Не дава отговори по теми, които не са му разрешени.
Прехвърляне към човек
При сложни казуси разговорът се предава на екипа.
За да обучим дигиталния служител качествено, подготвяме заедно информацията, която той трябва да знае. Колкото по-ясни са продуктите, услугите и правилата, толкова по-точно ще работи системата.
Copyright © 2026 изработка на сайт – GD Agency.